25.03.2014
Механика тайный покупатель
Рассказывая о наших проектах, мы говорили о том, что одной из самых действенных механик при проверке ведения продаж является механика "тайный покупатель".
Мало кто догадывается, что из-за некачественного обслуживания многие предприятия теряют до 30% дохода. Игнорируя вопросы клиентов, грубо отвечая, относясь без должного внимания к потребностям клиента приводят к снижению продаж, а соответственно и к снижению доходов. Обычный контроль в этом случае не поможет, тогда-то и приходят на помощь тайные покупатели.
Эта механика помогает:
- Выявить и устранить проблемы в обслуживании;
- Настроить сотрудников на более качественную работу (так как продавцы в каждом человеке начинают видеть тайного покупателя и работать лучше);
- Уйти далеко вперед от конкурентов за счет качества обслуживания.
Существует также несколько мифов о работе тайного покупателя:
1. Тайный покупатель раскрывает секреты бизнеса.
Интересно, что многие сравнивают тайного покупателя со шпионом, а это совсем не так. Хоть тайный покупатель и приходит на проверки с диктофоном, но никаких коммерческих тайн он не выпытывает. Запись ведется только для того, чтобы при оценке работы тайного покупателя не возникало никаких разногласий, на самом же деле проводится стандартная покупка.
2. Нужно быть настоящим актером, чтобы работать в этой сфере.
Это совершенно ненужно, главное вести себя как можно естественней, как если бы вы пришли за обычной покупкой. Самое главное - подходить под типаж, предписанный легендой, и быть собой. Самое главное в работе тайным покупателем - обладать хорошей памятью, коммуникабельностью, способностью сохранять объективность в любой ситуации, умение связно излагать свои мысли в письменной форме.
3. Устроиться на работу можно только через своих знакомых.
Да, очень часто бывает такое, что уже работающие тайный покупатели рассказывают своим друзьям о такой вакансии, но большинство работников приходят устраиваться именно по объявлению в интернете или в газетах. Найти адреса агентств можно по справочнику типа «Желтые страницы», в разделах «Маркетинг» или «Реклама», а так же можно разместить свое резюме на сайтах типа hh.ru или работа.ру с пометой "Свободный график".
4. Тайный покупатель - работа для ленивых
Безусловно, у работы тайным покупателем нет ничего общего с тяжелой работой на заводах, но и эта работа требует особых навыков, о которых говорилось ранее, и дисциплины. Нужно помнить, что любое рекламное агентство строго контролирует выполнение работы, и тайные покупатели никогда не получают деньги за невыполненную работу, как и в другой профессии.
5. Работая тайным покупателем можно озолотиться.
Оплата работы тайным покупателем довольно высокая - от 150 руб./час. Очень часто работники делают в месяц сразу несколько проверок, поэтому к концу месяца набегает неплохая сумма. К сожалению, работа тайным покупателем не является постоянной, это разовый заработок.
Заказать звонок
